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FAQ

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- Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Unsere Schmuckstücke bestehen in der Regel aus 316L Edelstahl.

Dieser Edelstahl ist besonders korrosionsbeständig. Er bietet ausgezeichnete Eigenschaften zum Anfertigen von Schmuck. Ist langlebig, extrem robust und verfärbt nicht. Aufgrund seiner reinen Beschaffenheit wird er im medizinischen Bereich eingesetzt und daher auch "Chirurgenstahl" genannt. Zudem hervorragend für Allergiker geeignet. 

Hier findest Du weiter Infos

- Was bedeutet vergoldet 14k oder 18k?

Bei unseren Schmuckstücken findet ihr oft die Bezeichnung "14k vergoldet" oder "18k vergoldet". Das bedeutet, dass unser Schmuck ein Feingehalt von 58,5% , bzw. 75% in der Vergoldung hat. Ausgehend von der Basis 316L Edelstahl bieten wir somit einen sehr stabilen, rostfreien Schmuck an, welcher für Allergiker geeignet ist.

- Ist der Schmuck Wasserfest? 

Unser Schmuck ist generell wasserfest. Aufgrund der Materialeigenschaften von 316L Edelstahl kann der Schmuck nicht korrodieren bzw. rosten. Beachte hierzu bitte die Hinweise in der Produktbeschreibung. 

- Ist der Schmuck Nickelfrei? 

Ja, wir bieten Schmuckstücke an, welche keine allergischen Reaktion hervorrufen sollten. Spuren von Nickel, können 

jedoch nicht 100% ausgeschlossen werden. Solltest Du Auffälligkeiten bei unseren Schmuckstücken feststellen kannst Du dich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden. 

- Wie reinige ich den Schmuck am besten? 

Generell kannst Du den Schmuck wie gewohnt mit geeigneten Reinigungstüchern reinigen. Wir empfehlen auf Microfasertücher oder Schwämme zu verzichten. Ebenso empfehlen wir keine aggressiven Reinigungsmittel.

 

- Wie bewahre ich den Schmuck am besten auf? 

Du kannst den Schmuck bedenkenlos auf dekorativen Schmuckständern platzieren. Einflüsse von Licht und Luft machen ihm nichts aus. Ebenso kannst Du den Schmuck auch in der mitgelieferten Schmuckschachtel aufbewahren. Falls Du ihn lieber übersichtlich aufbewahren möchtest, empfehlen wir dir unser Jewelry Tray mit Glasdeckel. Klicke hier

- Wann sollte ich den Schmuck lieber nicht tragen?

Auch wenn unser Schmuck sehr robust ist, sollte er nicht mit Chemikalien wie z.B. Putzmittel, Parfüm Haarfärbeprodukte, Nagellack, Nagellackentferner usw. in Berührung kommen. Damit Du besonders lange Freude an deinen Schmuckstücken hast, empfehlen wir Dir den Schmuck bei Arbeiten, welche mit den oben aufgezählten Beispielen in Berührung kommen, abzulegen. Unser Schmuck wird im Alltag mit allem Möglichen konfrontiert. Da wir jedoch nicht alle Schwimmbecken, Bäder oder Spas kennen, können wir Den Chlor- bzw. Salzgehalt im Wasser nicht kennen. Somit empfehlen wir eher den Schmuck vor dem Schwimmen abzulegen.

 
 
 
 
 
 
 

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- Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Über unseren Onlineshop habt ihr verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten. (SSL-Secured)

  • Klarna

  • PayPal

  • Giropay

  • Kreditkartenzahlung

- Welche Versandunternehmen liefern die Bestellung?

Wir liefern die Bestellungen nachhaltig über  Deutsche Post DHL Group aus.

GoGreen DHL (Ausgleich der beim Transport entsandenen CO² - Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte)

hier mehr erfahren

- Wie ist die Ware verpackt? 

Grundsätzlich verpacken wir unseren Schmuck zum Großteil Kunststofffrei. Unsere Schmuckschatullen werden aus Papier gefertigt. Ebenso die Kartonage / Umverpackung. Die Kartonagen werden nicht mit Paketklebeband verschlossen. Wir wollen so den Kunststoffanteil bei unseren Auslieferungen minimieren und unseren Beitrag zur Umwelt leisten. Wir verpacken die Kartonagen so, dass sie nach dem Öffnen ggf. wiederverwendet werden können. 

- Kann ich Ware umtauschen? 

Ja, sollte Dir ein Schmuckstück nicht gefallen oder nicht passen, darfst Du uns dieses gerne zurücksenden. Hierzu kannst Du das Musterformular auf der Rückseite der Rechnung benutzen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte beachte hierzu unsere AGBWiderrufsbelehrung. Du erhältst von uns eine Empfangsbestätigung. 

- Habe ich Garantie? 

Wir bieten eine Garantie von 2 Jahren. Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir alle Mängel unentgeltlich, sofern diese auf Material- und Produktionsfehler beruhen.

Die Garantie greift nicht bei: 

  • Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit. 

  • Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderung der Schmuckstücke.

  • Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten. 

  • Verschmutzungen am Schmuckstück stellen ebenfalls keinen Garantieanspruch dar.

-Wie läuft eine Reklamation ab? 

Die Zufriedenheit unserer Kunden haben bei uns höchste Priorität. Auch wenn wir ständig interne Qualitätskontrollen durchführen, lassen sich Fehler nicht immer vermeiden. Sollte bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen sein, melde Dich gerne bei uns. Wir bemühen uns den Fehler schnell und unkompliziert zu beseitigen.

Für den Fall, dass Du ein defektes Schmuckstück erhalten hast, bitten wir Dich mit uns in Kontakt zu treten und ein Foto des Defekten Schmuckstückes an uns per E-Mail zu übermitteln. backoffice@cateana.com  Bitte gib deine Rechnungsnummer und/oder deine Bestellnummer bei der E-Mail mit an. 

In der Regel antwortet unser Support innerhalb weniger Stunden an Werktagen. 

Sollten Schmuckstücke bei einer Bestellung fehlen, so melde dich bitte ebenfalls bei uns per E-Mail oder Kontaktformular.

Bitte gib auch hier die Rechnungsnummer und/oder die Bestellnummer an.